O que é o tratamento de dados pessoais?

O tratamento de dados pessoais (ou tratar dados), significa qualquer operação realizada com esses dados.

 

Por exemplo: 

 

O dado pessoal é uma informação relacionada a uma pessoa humana identificada ou identificável. O dado relativo a você, cliente e parceiro da éDaaki, é um dado pessoal.

 

3. Quem controla o tratamento?

Quando você acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, a éDaaki exerce o papel de controladora do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Declaração.

A controladora é a pessoa física ou jurídica que decide como será realizado o tratamento de dados pessoais.

 

4. Quais dados são coletados?

Ao criar uma conta na éDaaki, nós poderemos coletar informações importantes sobre você.

Abaixo, detalhamos quais são essas informações.

 

4.1 Dados que você nos fornece

a) Dados de seu perfil

Esses dados incluem:

– Nome

– CPF (quando aplicável)

– E-mail

– Endereço de entrega

– Número de telefone e preferências de contato

Para criar o seu cadastro na Plataforma éDaaki, você tem a opção de usar a sua conta de redes sociais. Por exemplo, ao utilizar a conta Google ou Facebook para se inscrever no nosso Serviço, você estará permitindo que a éDaaki acesse as suas informações pessoais como seu nome e e-mail (caso os tenha cadastrado).

As informações que iremos obter, nesse caso, são as mesmas necessárias para o uso da Plataforma éDaaki, nada a mais que elas, e dependem das suas configurações de privacidade junto ao serviço da rede social.

Informamos que comunicar o CPF é aplicável somente quando a sua indicação for necessária para certos estabelecimentos com finalidade fiscal.

 

b) Dados de pagamento

Ao fazer o seu pedido pela éDaaki, é possível que, a depender do(a) Produtor(a) escolhido(a), você possa fazer o pagamento diretamente por nossas Plataformas.

Ao escolher fazer o pagamento direto na Plataforma, você poderá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros.

Atenção

Suas informações de pagamento online são armazenadas somente de forma mascarada pela éDaaki. Assim, os dados completos de seus cartões não ficam armazenados em nossas bases e suas transações são feitas com o mais alto padrão de segurança.

 

c) Dados de localização

Para realizarmos a entrega do seu pedido, nós precisamos que você também nos informe a sua localização ou o endereço do local onde gostaria que entregássemos o seu pedido.

Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.

Para fins da Lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.

 

4.2 Dados gerados durante a utilização dos serviços

a) Dados dos seus dispositivos

Nós podemos, automaticamente, coletar informações sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa a éDaaki, como: 

endereço IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho, versão do aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA), informações de acessibilidade do aparelho, redes wi-fi, latitude e longitude.

 

b) Dados transacionais e dados sobre sua utilização

Coletamos dados sobre suas interações em nossa Plataforma, incluindo:

– data e horário de acessos

– buscas

– visualizações

Também podemos coletar dados transacionais relacionados ao uso dos nossos serviços como:

– detalhes do pedido

– data e hora do pedido

– valor cobrado

– distância entre o estabelecimento e local de entrega

– método de pagamento

 

c) Dados de comunicação

Intermediamos a comunicação entre usuários, entregadores e produtores parceiros através da nossa Plataforma. Permitimos, por exemplo, que usuários, entregadores e produtores parceiros, enviem mensagens através do chat ou de telefone anonimizados.

Para prestar este serviço, a éDaaki pode receber alguns dados relativos às chamadas, textos ou outras comunicações, incluindo a data e hora das comunicações e o seu conteúdo.

 

4.3 Dados não-pessoais

Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. É um exemplo de dado não-pessoal o agrupamento de pedidos por região.

Saiba quais são as finalidades de tratamento dos seus dados pessoais relacionadas aos serviços da Plataforma.

 

5. Sobre as operações da éDaaki

5.1 Para prover nossos serviços

Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.

Esse tratamento inclui a utilização dos dados para:

– criar e atualizar a sua conta

– permitir o preparo e a entrega dos pedidos pelos estabelecimentos parceiros

– personalizar a sua conta e preferências

– prover operações internas necessárias.

 

Também poderemos usar seus dados pessoais para finalidades internas, tais como:

– auditoria

– análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos e serviços

– comunicações

– geração de análises estatísticas (isto inclui tendências de consumo).

 

5.2 Para você avaliar Produtores

Ao enviar comentários e feedback com relação à Plataforma e os serviços dos nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks na Plataforma, bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada.

Para tanto, apenas identificamos você através de seu nome de cadastro.

 

5.3 Para te enviar comunicações importantes

Periodicamente, poderemos usar os seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas.

Como essas informações são importantes para a sua interação com a éDaaki, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.

 

5.4 Para te oferecer suporte

Também teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte em relação a pedidos ou entregas por meio da Plataforma.

Neste caso, poderemos utilizar seus dados cadastrais para:

– confirmar que a solicitação foi feita por você,

– direcionar as suas dúvidas para o atendente de suporte,

– investigar e direcionar seu problema,

– monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.

 

5.5. Para gerenciar pagamentos feitos online

A éDaaki se preocupa com a segurança da informação e a conformidade com a legislação financeira. Armazenamos suas informações financeiras apenas de forma anonimizada, o que nos impede de ter acesso a seus dados financeiros completos.

Além disso, somente processamos seus dados para a finalidade especificada, qual seja, a de permitir que uma transação seja efetuada por meio online e com cobrança direcionada a você em contraprestação aos serviços prestados.

Não se preocupe! A éDaaki nunca processará as suas informações financeiras e/ou bancárias de forma a desrespeitar as normas regulatórias aplicáveis.

 

5.6 Para segurança e prevenção à fraude

Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar nossos mecanismos de segurança e melhorar os serviços e as ofertas da éDaaki destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso serviço.

O papel da éDaaki, nesse caso, é só solicitar que o próprio dispositivo valide se o dado corresponde à identidade do usuário.

 

5.7. Para personalizar as campanhas de publicidade

Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.

Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade para você, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de Parceiros Comerciais da éDaaki, bem como outras novidades, o que inclui marketing direcionado em redes sociais, buscadores, mídias e notificações push.

Você pode optar por não mais receber notificações de publicidade, a qualquer momento, alterando as suas preferências pela Plataforma, nas suas Configurações.

 

5.8. Para realizar promoções

Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.

A éDaaki pode utilizar, para uma variedade de funções, tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, e/ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços da Daaki, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade.

 

5.9. Para promover pesquisas diversas

Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você e coletar a sua opinião para aprimoramento de nossos serviços.

Nesta hipótese, perguntaremos se você concorda em participar da pesquisa em questão, sempre podendo recusar.

 

5.10 Em caso de requisições legais e regulatórias

Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.

A éDaaki adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.

 

6. Saiba onde e por quanto tempo armazenamos os seus dados.

6.1 Onde os dados são armazenados?

Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis, de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento em nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.

Na contratação desses serviços, a éDaaki sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração e na legislação aplicável.

 

6.2. Por quanto tempo os dados são armazenados

A éDaaki armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso da éDaaki e nesta Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.

Caso você solicite a exclusão de sua conta, os seus dados pessoais fornecidos à éDaaki durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos, salvo para cumprir finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados.

Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua a sua conta, tais como:

– nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis aplicáveis,

– caso houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não resolvida),

– para o exercício regular de nossos direitos, 

– caso seja necessário, para atender nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento dos esforços de segurança em benefício dos usuários.

 

7. Saiba com quem a Daaki pode compartilhar os seus dados.

7.1. Provedores de serviços

Por razões de processamento de dados em nome da éDaaki, poderemos compartilhar dados com terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever contratual de garantir proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Declaração de Privacidade da éDaaki.

Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço da éDaaki em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo:

– manutenção dos serviços,

– gerenciamento de banco de dados,

– sistema de computadores e provedores de armazenamento em nuvem,

– central de atendimento ao cliente,

– agência de publicidade,

– outras. 

Em relação às atividades de publicidade e marketing, nós poderemos compartilhar os dados estritamente necessários com o fim de desenvolver campanhas mais relevantes para interessados nos produtos da Daaki, como sua identificação de usuário, telefone ou e-mail.

Em relação ao pagamento de suas compras em nossa Plataforma, caso opte por pagar diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamentos com empresas processadoras de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.

Para essas atividades, os provedores de serviços têm acesso restrito ao necessário aos seus dados pessoais, nos limites da execução das atividades solicitadas pela éDaaki. Elas também são obrigadas a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.

 

7.2 Parceiros de entregas

Para que seja realizada a entrega de seu pedido, podemos compartilhar com nossos parceiros de entrega seu nome e endereço.

Caso sua entrega seja realizada por um entregador cadastrado na Plataforma éDaaki, você poderá iniciar um chat para resolver diretamente eventuais problemas de entrega. Ele terá acesso somente aos dados citados acima, além do conteúdo da mensagem escrita por você.

 

7.3. Estabelecimentos Parceiros doa Daaki

Ao fazer um pedido a um Produtor parceiro por nossa Plataforma, nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse Produtor parceiro, bem como fornecer dados a respeito do pedido em específico. Os dados compartilhados podem incluir nome, endereço de entrega e CPF (quando for solicitado).

Caso você inicie um chat com o estabelecimento durante a entrega, compartilharemos os mesmos dados citados acima, além do conteúdo da mensagem escrita por você.

 

7.4. Parceiros comerciais

Podemos compartilhar seus dados com empresas com as quais a éDaaki mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de realizar atividades financeiras ou comerciais que envolvem oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto com a éDaaki.

Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade e os dados pessoais de usuários da éDaaki e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.

 

7.5. Empresas do Grupo Daaki

Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas de um Grupo Econômico ao qual a éDaaki possa a vir pertencer (“Grupo Daaki”).

As futuras empresas do Grupo Daaki seguirão o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade da éDaaki e obedecerão às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que a éDaaki possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo Daaki.

O compartilhamento de dados com empresas do Grupo Daaki terá como finalidades:

1 – O desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento;

2 – A oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses;

3 – Geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários;

4 – Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços;

5 – Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.

 

7.6. Em alteração de controle societário da Daaki

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos da éDaaki, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.

 

7.7. Empresas de serviços de análise

Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados anonimizados com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Declaração de Privacidade.

 

7.8. Autoridades públicas

A éDaaki também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais e autoridades públicas competentes.

Dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.

Nessas situações, a éDaaki tem o dever de cooperar com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei.

Além disso, a éDaaki reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial à éDaaki ou a terceiros.

Essa prerrogativa será utilizada pela éDaaki quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução e o cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

 

8. O que são as tecnologias – PIXEL TAGS E COOKIES?

8.1. PIXEL TAGS (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels)

são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para a éDaaki. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.

8.1.1. IDENTIFICADORES DE DISPOSITIVO MOBILE

são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo móvel, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.

8.2. COOKIES

são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.

 

9. Tecnologia e experiência Daaki

9.1. Para oferecer uma experiência personalizada

A éDaaki e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa o nosso Site, aplicativo ou a rede de parceiros da éDaaki que possam usar tecnologias similares. A nossa meta, nesses casos, é fazer com que a sua experiência com a éDaaki seja mais conveniente e personalizada.

Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em que você acessar a éDaaki.

Conhecer seu país e idioma nos permite viabilizar a você uma experiência de compras personalizada e mais útil.

Saber que você adquiriu determinado produto ou usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.

 

9.2 Usar informações para 

Nessa linha, podemos também usar essas informações para:

– Classificar os usuários dentro da rede éDaaki e verificar as suas preferências.

– Identificar os usuários a partir de eventos realizados (como a primeira compra ou o download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas características de seu perfil (como usuários que pedem mais determinada categoria de comida ou que realizam mais de 4 pedidos por mês).

 

9.3. Para avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade

Também usamos essas informações para:

– entender a avaliar tendências, administrar os nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário, obter informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral.

Em algumas de nossas mensagens de e-mail, nós usamos uma “URL click-through” (endereço externo) vinculada ao conteúdo da éDaaki. Quando os clientes clicam em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de chegarem à página de destino no nosso serviço.

Nós monitoramos esses dados de click-through para entender o interesse em determinados tópicos e avaliar a eficácia das comunicações com os nossos clientes.

Se você preferir não ser monitorado dessa maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de e-mail enviadas pela éDaaki.

Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas aos usuários.

 

9.4. Tecnologia de terceiros

Nós podemos permitir que terceiros contratados pela éDaaki utilizem cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada da éDaaki quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros.

Esses terceiros podem também fornecer à éDaaki informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas por meio do compartilhamento de dados conosco.

A título de exemplo, algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprias nos serviços da éDaaki, tais como: Facebook, Google Analytics e Double Click.

Para realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços da Plataforma, a éDaaki poderá fazer transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina.

Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro deve possuir um padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.

Citamos, abaixo, os direitos de titular que você pode nos solicitar:

– consultar se o tratamento existe, solicitar acesso aos dados tratados, corrigir dados inexatos ou desatualizados, ter os dados não essenciais anonimizados, bloqueados ou eliminados, saber com quais parceiros a éDaaki compartilha os seus dados.

A portabilidade dos dados dependerá de regulamentação pela autoridade nacional. Quando for possível o formato viável não deve comprometer os nossos segredos comerciais protegidos por lei.

 

10. Recomendações Gerais

Para que você exerça seus direitos enquanto titular de dados pessoais, a éDaaki disponibiliza meios específicos para as requisições através da aba “fale conosco”.

Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação a esta Declaração de Privacidade da éDaaki ou qualquer prática aqui descrita, você também poderá entrar em contato conosco através da nossa página de “fale conosco” na Plataforma.

A éDaaki poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.

Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso na Plataforma ou enviaremos um e-mail, juntamente com a Declaração Privacidade atualizada.

Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, serão publicadas em nossa plataforma ou informadas nos meios de comunicações oficiais da éDaaki.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início deste documento.

 

Agradecemos a leitura da nossa Declaração de Privacidade!